DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI

Per gli acquisti effettuati online o comunque a distanza, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo quanto previsto dalla legge e quanto indicato nei paragrafi successivi.

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Il diritto di recesso è uno strumento previsto per consentire al consumatore di valutare il prodotto acquistato a distanza. Il suo esercizio deve pertanto avvenire secondo correttezza e buona fede, evitando utilizzi, manipolazioni o comportamenti che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura e l'idoneità. Il diritto di recesso non comporta automaticamente il diritto alla restituzione del prodotto in condizioni diverse da quelle in cui è stato ricevuto, senza che ciò possa avere conseguenze sul rimborso in caso di diminuzione di valore imputabile al Cliente.

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Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione attraverso l'apposita procedura online disponibile sul sito oppure all'indirizzo email info@qualcosadiblu-trieste.com.

Il nostro Servizio Clienti confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.

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COME EFFETTUARE IL RESO

Il Cliente dovrà rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a propria cura e spese, salvo i casi previsti dalla legge e quelli relativi a prodotti difettosi, errati o danneggiati per cause non imputabili al Cliente.

 

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di etichette, cartellini, accessori e confezione originale, senza segni di utilizzo o alterazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

 

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, nelle medesime condizioni e con la medesima presentazione con cui è stato ricevuto.

 

Qualora il prodotto sia stato provato o la confezione sia stata aperta per verificarne le caratteristiche, il Cliente dovrà riposizionare il prodotto e richiudere la confezione nel modo più simile possibile alle condizioni originarie di ricezione.

 

Per alcuni prodotti, quali ad esempio veli, sottogonne e articoli analoghi, la confezione o l'involucro possono costituire parte integrante della presentazione del prodotto. In tali casi, la confezione dovrà essere restituita integra e nelle condizioni originarie, salvo quanto strettamente necessario per verificare il prodotto.

 

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e, ove opportuno, assicurata e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

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INDIRIZZO PER LA RESTITUZIONE

QUALCOSAdiBLU Sposa
Via Generale Armando Diaz 16/A
34124 Trieste (TS) – Italia

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VERIFICA DEL RESO E RIMBORSO

Al ricevimento del reso, il prodotto verrà attentamente verificato per accertarne la conformità alle presenti condizioni e alla Politica di recesso. Ogni articolo viene controllato e documentato fotograficamente prima della spedizione, al fine di poter verificare le condizioni effettive del prodotto e della confezione al momento della vendita.

Il prodotto dovrà poter essere rimesso in vendita nelle condizioni e con la presentazione originali con cui è stato consegnato. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e idoneità.

CONTRIBUTO DI RIPRISTINO E DIMINUZIONE DI VALORE

Qualora, a seguito della verifica, il prodotto o la confezione presentino condizioni che ne abbiano determinato una diminuzione di valore, potrà essere applicato un Contributo di ripristino, commisurato alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e agli eventuali costi necessari per il ripristino.

A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore:

• confezioni rovinate, danneggiate o non ripristinabili;

• confezioni aperte e non ripristinate come ricevute;

• prodotti restituiti non confezionati o non riposizionati come ricevuti;

• etichette, cartellini o accessori mancanti o danneggiati;

• macchie, sporco o segni d'uso;

• prodotti lavati, stirati, smacchiati o sottoposti a trattamenti impropri;

• danneggiamenti o alterazioni del prodotto;

• presenza di odori estranei, quali fumo, cibo, profumi intensi o umidità;

• qualsiasi altra condizione che comprometta la possibilità di ripristinare il prodotto nelle condizioni originali o di rimetterlo in vendita come nuovo.

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Qualora il prodotto o la confezione presentino danni o alterazioni che ne riducano il valore o ne impediscano la rivendita come nuovo, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente subita e agli eventuali interventi necessari per il ripristino, nei limiti previsti dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Al termine della verifica, il Cliente riceverà una comunicazione con l'esito del controllo e l'eventuale riduzione applicata al rimborso. Qualora il Cliente non accetti la riduzione proposta, potrà richiedere la restituzione del prodotto a proprie spese.

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RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa vigente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Restano a carico del Cliente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo i casi previsti dalla legge.

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PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, errato o danneggiato per cause non imputabili al Cliente, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema.

In questi casi, le spese di restituzione saranno a carico nostro e saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusa, ove possibile, la sostituzione del prodotto o il rimborso.

PRODOTTO DANNEGGIATO CON CONFEZIONE INTEGRA

Qualora, al momento della consegna, la confezione esterna risulti integra ma il prodotto presenti un danneggiamento, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo fotografie della confezione e del prodotto. La segnalazione tempestiva consente di verificare più facilmente l'origine del danno e di gestire correttamente la pratica con il corriere e il Cliente.

PACCHI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna, consigliamo di verificare l'integrità della confezione. Qualora il pacco presenti danni visibili, è opportuno segnalarli immediatamente al corriere e apporre una riserva specifica, descrivendo chiaramente il danno riscontrato sulla confezione.

È inoltre consigliabile fotografare il pacco prima dell'apertura e, qualora il contenuto risulti danneggiato, contattare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo la documentazione fotografica disponibile. La verifica del numero di colli ricevuti è altresì raccomandata prima di completare la consegna. In assenza di riserva specifica, il pacco sarà considerato accettato integro e non potrà essere richiesto un rimborso al corriere.
NB: La sola firma con "Riserva" non è sufficiente, è fondamentale specificare il tipo di danno prima di firmare la bolla di consegna.

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ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; es: orecchini o articoli a contatto con le parti intime.

• gli ulteriori casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

La perdita o la manomissione della confezione non determina automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso, salvo nei casi in cui ricorra una specifica esclusione prevista dalla legge. Negli altri casi, potrà determinare una diminuzione di valore e, ove applicabile, una conseguente riduzione proporzionata del rimborso.
 

RESI NON CONFORMI E MANCATO RITIRO

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente Politica di recesso, il Cliente sarà informato dell'esito della verifica e dell'eventuale diminuzione di valore riscontrata.

Qualora il prodotto non possa essere rimesso in vendita a causa di danni o alterazioni imputabili al Cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente subita, fino all'intero valore del prodotto nei casi di perdita totale di valore.

Qualora il Cliente preferisca ricevere nuovamente il prodotto, la restituzione sarà effettuata a sue spese.

CAMBIO MERCE

Al momento non è prevista la sostituzione diretta di un articolo con un altro prodotto.

Qualora il Cliente desideri acquistare un articolo diverso, dovrà effettuare il reso secondo la procedura prevista per il diritto di recesso e procedere successivamente con un nuovo acquisto.

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